Chetzeron - Crans-Montana

Food excellent, Staff excellent, wine excellent and Location amazing. We have been visiting the restaurant since it opened on a regular basis And only ever had excellent experience. Whether 2 people or on occasions upto 16 people .

Schöne Lage auf der Terasse zum Mittagessen, Aussicht, Service Essen in einemEntspannte Atmosphäre. Ideal für Kinder, können sie ihr Essen in der Außenküche mit dem Küchenchef zubereiten.

Das Hotel ist einfach atemberaubend und nur die Aussicht von den Zimmern ist einen Besuch wert. Das Essen war köstlich und sie machen fast alles im Haus.

Sehr schöner Ort auf dem Berg für Essen oder Lounge Kaffee Getränke. Sieht vor kurzem schön renoviert. Das Essen war gut, der Service war freundlich.

Vielleicht das Positive vorab: Architektonisch ist das Hotel top. Das Restaurant im Bereich der alten Gondelstation und die Aussicht aus den Zimmern sind sehr aussergewöhnlich und toll. WLAN funktioniert gut und das Essen ist in Ordnung (mehr aber auch nicht . Dies ändert aber nichts an der Tatsache, dass die Organisation des Hotels einfach nur schlecht ist. Wir hatten während unseres kurzen Aufenthalts (zwei Nächte gleich zwei Zwischenfälle, die einerseits nicht passieren dürften und andererseits auch noch unglaublich schlecht gehandhabt wurden: Kurz vor unserer Anreise hatten wir noch E Mail Kontakt mit dem Hotel betr. Gepäck und Nachtessen. Dabei wurde uns mitgeteilt, dass für Hotelgäste jeden Abend automatisch ein Tisch im Restaurant reserviert sei und dass wir unser Gepäck bei der Anreise bei der Skischule ESS abgeben könnten, von wo aus es dann nach oben gebracht würde. Tiptop also. Nun, als wir dann um ca. 16:30 bei der ESS ankamen, sagte man uns, dass sie das Gepäck nur bis 16 Uhr annehmen würden (was das Hotel uns nicht sagte . Netterweise behielten sie es dann doch bei sich und vereinbarten mit dem Hotel, dass es um 18 Uhr abgeholt werden würde. Ok, nervig zwar, aber halb so schlimm. Als wir dann im Hotel ankamen, sagte man uns zuerst, das Gepäck sei bereits im Zimmer, was aber nicht der Fall war. Ok, dann komme es jeden Moment. Nebenbei erwähnte man dann auch noch, dass an diesem Abend ein grosser externer Event stattfinden würde und die Hotelgäste daher im Lunch Restaurant essen müssen. Auch davon sagte man uns imMail Kontakt vorher nichts. Ab da sagte man uns ausserdem mehrmals, unser Gepäck käme in 10 Minuten, was ebenfalls nie zutraf, bis man uns dann irgendwann mitteilte, dass eben zuerst die externen Gäste heraufbefördert werden und deswegen das Gepäck in den Shuttles keinen Platz mehr habe. Da war es dann endgültig vorbei mit unserer Geduld sowas geht einfach nicht. Um etwa 19:15 beschlossen wir, trotzdem mal essen zu gehen (in unseren Schneeschuhen und klamotten, ungeduscht usw. , nur um festzustellen, dass die Tür wegen des Events ständig offen stand, so dass es im Restaurant derart kalt war und zog, dass man fror und es alles andere als gemütlich war. Als wir uns am nächsten Tag wieder einigermassen beruhigt hatten, buchten wir einen Shuttle hinunter nach Crans um 17:15, da wir dort eine Reservation in einer Bar und anschliessend im Restaurant hatten. Als wir um 17:15 am Empfang eintrafen, teilte man uns mit, dass der Shuttle bereits weg sei und wir eine Stunde auf den nächsten warten müssen (womit wir natürlich die erste Reservation nicht mehr schaffen würden . Man erklärte uns auch, dass wir eine Minute zu spät gewesen seien, was nicht wahr ist. Für uns war der Aufenthalt nun endgültig ruiniert. Als wir sagten, dass wir frühzeitig abreisen möchten, grinste uns der Herr noch frech an und meinte, das könnten wir ja gar nicht ohne Shuttle. Unglaublich. Abgesehen davon würde auch kein Geld zurückerstattet werden. Eine Viertelstunde später ergab sich dann doch noch eine Shuttle Möglichkeit. Dennoch: Sowas haben wir noch nie erlebt. Es ist eine Sache, wenn Fehler passieren niemand ist perfekt aber wie hier damit umgegangen wird, ist weit von einem Viersternehotel entfernt. Es wäre beispielsweise ein Leichtes gewesen, am ersten Abend anzubieten, an der Bar zu warten und dabei ein Getränk zu offerieren. Hätte schon vieles wieder gut gemacht. Aber hier spürt man, dass der Profit über alles geht (deckt sich ja auch damit, dass ohne Rücksicht auf die Hotelgäste alles für die externen Gäste gemacht wurde .Vielleicht ist das Hotel ok, wenn man per Ski anreist und sein Gepäck mit Rucksäcken selbst transportiert. Allen anderen würden wir das Hotel nicht empfehlen, es ist einfach das Geld und die Nerven nicht wert.